Onze afdeling Customer Support biedt u snel en correcte ondersteuning bij het
beheer en gebruik van
Hyarchis.Net. Heeft u vragen of een technische probleem, dan
kunt u terecht bij de medewerkers van de afdeling Customer Support. Zij bieden u
advies, begeleiding en directe oplossingen bij problemen, kennen de
afspraken die met u zijn gemaakt en zijn op de hoogte van uw specifieke
toepassing(en) en (technische) omgeving.
Service Level Agreement
Customer Support biedt zowel online support als telefonische support. Al uw
wensen kunnen worden vastgelegd in een Service Level Agreement. Een Service Level Agreement (SLA)
biedt garantie over het te leveren niveau en type service. Hierin kunt u aangeven op welke momenten en binnen hoeveel tijd u geholpen wilt worden bij eventuele storingen.
Naast de standaard onderhoudscontracten is het ook mogelijk klantspecifieke support
contracten op te stellen.
Ook kunt u terecht bij de afdeling Customer Support als u
een verzoek voor nieuwe functionaliteiten wilt indienen (Request
for Change)
of bijvoorbeeld meer informatie over een nieuwe release wilt ontvangen.
