Hoe efficiënt verloopt de samenwerking van medewerkers in een case? Hoe
behoudt u de controle over uw werkprocessen, zonder dat u belemmering ondervindt
door een te strak vastgelegd werkpatroon?
Hyarchis.Net Case Management biedt de oplossing. Medewerkers worden correct en gestructureerd door het werkproces begeleid en
worden niet belemmerd in hun werkpatroon. Hyarchis.Net Case Management biedt
flexibele ondersteuning in de werkprocessen en legt focus op het eindresultaat,
en niet op het werkproces zelf.
Zaakgericht werken
Een case is een verzameling van informatie, benodigd in een bedrijfsproces. Voorbeelden van een case zijn een klachtafhandeling, een offerte
aanvraag, een subsidie aanvraag, maar ook een schademelding, vacatureprocedure
of een verlofaanvraag. Een case bevat verschillende onderdelen zoals notities, documenten,
beeldmateriaal, contactgegevens van betrokken personen, een agenda, een
vergaderruimte, een checklist en één of meerdere werkprocessen. Deze informatie
wordt digitaal opgeslagen, beheerd, bewerkt en gedeeld in een case.
Hyarchis.Net Case Management sluit aan bij de nieuwe manier van werken, ofwel
zaakgericht werken, waarbij de case centraal wordt gesteld. Geautoriseerde
medewerkers hebben, onafhankelijk van plaats en tijd, direct toegang tot de
meest actuele gegevens. Hyarchis.net Case Management is dé oplossing
voor efficiënt, zaakgericht werken.
Continu grip op veranderende werkprocessen
Iedere organisatie streeft naar efficiënte werkprocessen en een optimale service
naar de klant. Het wordt daarbij steeds belangrijker om snel te reageren op
veranderende marktomstandigheden. Veranderende omstandigheden zoals een nieuwe eis bij een
vergunningsaanvraag, een factuur die op een ander tijdstip gefactureerd moet
worden of een extra controle bij een hypotheekaanvraag, kunnen in Hyarchis.Net
Case Management eenvoudig zelf geregisseerd worden.
Belangrijkste voordelen
Management organisatie: ▪ Eindresultaat is op de klant afgestemd, niet op het proces; ▪ Continu grip op flexibel werkproces, ook bij
veranderende omstandigheden; ▪ Kostenbesparing en tijdswinst door efficiëntere samenwerking in case; ▪ Rapportages voor audittrail en volledig inzicht in de procesgang; ▪ Inzicht in werkvoorraden van zowel medewerkers als teams; ▪ Planning- en doorlooptijdbewaking; ▪ Optimaliseren van uw klantenservice.
Medewerker; ▪ Medewerkers regisseren het werkproces; ▪ Altijd een duidelijke planning en workload; ▪ Eenvoudig acties plannen en uitzetten in de organisatie; ▪ Efficiëntere samenwerking bij uitzonderingssituaties; ▪ Direct inzicht in persoonlijke werkplanning en voortgang van de case; ▪ Snel en eenvoudig zoeken naar verschillende cases; ▪ Zaakgericht werken: per klant inzien welke cases er lopen.
IT; ▪ Webbased en schaalbaar; ▪ Eenvoudig in beheer; nieuwe processen zijn zo aan elkaar te klikken; ▪ Autorisatiemogelijkheden; rechten en rollen zijn af te schermen.
Wij denken graag met u mee bij het oplossen van uw vraagstukken. Wilt u weten
wat Hyarchis.Net Case Management voor uw organisatie kan betekenen of wilt u
praktijkvoorbeelden specifiek voor uw branche? Neem dan even contact met ons op.
