Unsere Customer Support-Abteilung bietet schnelle und präzise
Hilfe bei der Nutzung von
Hyarchis.Net. Wenn Sie Fragen oder technische Probleme
haben, kontaktieren Sie bitte die Mitarbeiter der Abteilung Customer Support.
Sie bieten Beratung, Betreuung und direkte Antworten für Ihre Probleme, wissen
Bescheid über die mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen und kennen Ihre
spezifische(n) Anwendung(en) sowie das (technische) Umfeld.
Service Level Agreement
Der Customer Support bietet sowohl Online- als auch
telefonischer Unterstützung. Alle Ihre Wünsche können in einem Service Level
Agreement definiert werden. Ein Service Level Agreement (SLA) legt Höhe und Art
der gewünschten Dienstleistung fest. Hier definieren Sie, an welchen Stellen und
wie schnell Ihnen bei möglichen Fehlern geholfen werden soll. Zusätzlich zur
Standardwartung ist es auch möglich, spezifische Support-Verträge zu vereinbaren.
Sie können sich auch an die Kundensupport-Abteilung wenden,
wenn Sie Fragen zu neuen Funktionen (Request for Change) haben oder
beispielsweise weitere Informationen über eine neue Version erhalten möchten.
